Anti-Abfärb-Garantie

Dein Schmuck soll nicht nur gut aussehen, sondern dich auch im Alltag zuverlässig begleiten. Deshalb stehen wir bei fainz für hochwertige Qualität und geben dir mit unserer Anti-Abfärb-Garantie zusätzliche Sicherheit. Sollte doch einmal etwas nicht in Ordnung sein, kümmern wir uns schnell und unkompliziert darum.

Gelange hier zum Formular, um deine Garantie in Anspruch zu nehmen.

Hier findest du die Bedingungen der

Anti-Abfärb-Garantie

1. Garantiegeber
fainz GmbH
Eichbergstraße 4
75180 Pforzheim
Deutschland
E-Mail: call@fainz.de
Web: www.fainz.de 

2. Garantiegegenstand und Dauer
Die fainz GmbH gewährt für ihre Schmuckprodukte eine freiwillige Anti-Abfärb-Garantie für die Dauer von 12 Monaten ab Kaufdatum.
Die Garantie gilt für Käufe innerhalb von Deutschland und der Europäischen Union (EU).
Die fainz GmbH garantiert, dass die Oberflächenbeschichtung der Schmuckstücke bei bestimmungsgemäßer und üblicher Nutzung innerhalb der Garantiezeit nicht auf Haut, Kleidung oder andere Materialien abfärbt.
Tritt innerhalb der Garantiezeit ein material- oder beschichtungsbedingtes Abfärben auf, erhält der Kunde nach Prüfung durch die fainz GmbH nach eigener Wahl:
    •    kostenlosen Ersatz des Produkts oder
    •    Erstattung des Kaufpreises.
Eine Reparatur oder Neubeschichtung erfolgt nicht.

3. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme
Für die Geltendmachung der Garantie sind erforderlich:
    •    gültiger Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung)
    •    Einreichung über den Kundensupport der fainz GmbH
    •    Beifügung eindeutiger und aussagekräftiger Fotos

Wichtige Hinweise zur Bearbeitung
    •    Doppelte Reklamationen zum identischen Produkt derselben Bestellnummer werden nicht bearbeitet.
    •    Reklamationen ohne ausreichende Bildnachweise werden nicht bearbeitet.

4. Dokumentationspflicht
Ein Garantieanspruch besteht nur, wenn die eingereichten Fotos eindeutig sind.
Als eindeutig gelten Bilder, auf denen – soweit produktspezifisch möglich – klar erkennbar sind:
    •    das fainz Produkt bzw. dessen charakteristische Merkmale (Design/Logo),
    •    Farbe und Ausführung des Artikels,
    •    der dem Antrag zugrunde liegende Mangel (Abfärbung).

5. Ersatz und Ersatz-für-Ersatz
Ein Garantieanspruch auf einen bereits gewährten Ersatz besteht nur, wenn der „Ersatz-für-Ersatz“-Anspruch innerhalb von einem Jahr nach dem ursprünglichen Kaufdatum geltend gemacht wird.
Ein erneuter Ersatzanspruch besteht ausschließlich dann, wenn der Kunde infolge eines Mangels weniger intakte Einzelstücke des betroffenen Produkts besitzt, als mit der ursprünglichen Bestellung (vor der ersten Reklamation) geliefert wurden.
Ein weiterer Ersatz erfolgt nur, wenn durch den erneuten Mangel eine tatsächliche Mengenminderung gegenüber der ursprünglich bestellten Stückzahl entstanden ist.

6. Geschenke und Übertragbarkeit
Wurde das Produkt verschenkt, kann der Garantieanspruch durch den Beschenkten nur geltend gemacht werden, wenn alle ursprünglichen Kaufdaten des Erstkäufers vollständig vorliegen:
    •    E-Mail-Adresse
    •    Bestellnummer
    •    Name
    •    ursprüngliche Versandadresse
Diese Angaben müssen unverändert und vollständig in der Reklamation übernommen werden.

7. Ausschlüsse von der Garantie
Von der Garantie ausgeschlossen sind:
    •    Produkte, die nicht direkt bei der fainz GmbH erworben wurden (z. B. Drittanbieter, Wiederverkäufer oder private Verkäufer)
    •    normale Abnutzung durch intensiven Gebrauch
    •    Schäden durch äußere Einflüsse oder unsachgemäße Behandlung
    •    Kontakt mit Chemikalien (z. B. Chlor, Reinigungsmittel, Kosmetika, Parfüm)
    •    mechanische Beschädigungen oder eigenständige Veränderungen am Produkt

8. Ausschlussfrist und Verjährung
Ansprüche aus dieser Garantie sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei (2) Monaten nach Kenntnis des Mangels, geltend zu machen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Geltendmachung ausgeschlossen.
Ansprüche aus dieser Garantie verjähren sechs (6) Monate nach Ablauf der Garantiezeit.

9. Haftung
Diese Garantie begründet keinen Anspruch auf Ersatz von Folgeschäden, mittelbaren Schäden oder sonstigen weitergehenden Schadensersatzansprüchen.
Von dieser Einschränkung unberührt bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen, nach denen die fainz GmbH auch unabhängig von dieser freiwilligen Garantie haftet.

10. Gesetzliche Rechte (§§ 437, 438, 477 BGB)
Diese Herstellergarantie wird freiwillig gewährt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers gegenüber dem jeweiligen Verkäufer bleiben hiervon unberührt und bestehen unabhängig von dieser Garantie fort.
Der Verbraucher kann seine gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Kaufsache gegenüber dem Verkäufer geltend machen, insbesondere:
    •    Nacherfüllung
    •    Rücktritt
    •    Minderung
    •    Schadensersatz
Es gelten die gesetzlichen Vorschriften der §§ 437 ff. BGB sowie die Verjährungsregelungen nach § 438 BGB.
Diese Garantie gilt unbeschadet zwingender gesetzlicher Haftungsvorschriften.

11. Geltungsbereich
Diese Garantie gilt für Endverbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder einem Mitgliedstaat der Europäischen Union.

Stand: Februar 2026
fainz GmbH